ඔව්. ජාලයට රීලෝඩ් කිරීම අසාර්ථක වූ අවස්ථාවකදී මුදල් ආපසු ඉල්ලුම් පත්‍රය හරහා ඉල්ලුම් කළ විට මුදල් ආපසු ගෙවනු ලැබේ. මුදල් ආපසු ඉල්ලුම් භාරගැනීම සතියේ වැඩ කරන දිනවල 09:00~21:00 අතර සිදු කෙරේ.
රීලෝඩ් අසාර්ථක වීමේ ප්‍රධාන හේතු 4කි. ජාලය විසින් පනවා ඇති සීමා, පැකේජය නොගැළපීම (භාවිතය අනුව කැපෙන ක්‍රමය සහ මාසික පැකේජය තේරීමේ වැරැද්ද), පසුගෙවුම් දුරකථන අංකයක් ඇතුළත් කිරීම, සහ පදිංචි කාලය ඉකුත් වීම යන ඒවාය.
හේතුව පැකේජය නොගැළපීම හෝ අංකයේ වැරැද්දක් නම්, මුදල් ආපසු ගැනීම වෙනුවට වෙනත් අංකයකට හෝ වෙනත් පැකේජයකට වෙනස් කර රීලෝඩ් කිරීම ද කළ හැකිය.
